9種溝通地雷不要踩，第5種最危險

Nikey Li · 週四 8月 13, 2015 7:01 am

不論是在日常的工作或生活中，我們都需要與人溝通。

然而，許多人卻經常因為拙劣的溝通技巧，造成各種「禍從嘴出」的後果。專攻領導能力與企業發展的企管顧問Lead from Within執行長暨總裁Lolly Daskai，在美國《Inc.》雜誌的網站上，以「Communication Mistakes to Avoid at All Costs」為名，列舉了9種常見的溝通錯誤，建議大家一定要努力避免：

1.說法千篇一律（One-size-fits-all communication.）
和一群人溝通時，很容易就可以發現，有人立刻就能明白，但也會有許多人需要更多解釋。不同的人，自然會有不同的需求和期望，當需要和一群人溝通時，不要忘記要規劃一個因人而異的溝通策略。

2.沒有注意語氣（Lack of attention to tone.）
通常在緊急時刻，許多人會有一種特別的語氣。說話的「語氣」，在任何時刻都是重要的，尤其是在匆忙之際或是面對挑戰時。在溝通時，不管外在環境為何，都要練習留心語氣。可以參考這個方法：在說話之前，停頓、深呼吸，然後開始與對方溝通想要表達的內容。

3.迴避困難的對話（Avoiding the difficult conversation.）
溝通時，難免會碰到立場與想法不同的爭執，一昧避免爭執，並不會讓它就此消失。好的溝通，應該練習透過事先規劃，並且提供清楚的反饋，來展開一場交流，即使這樣的對話，讓您覺得麻煩、不耐、壓力很大。

4.硬憋住想法（Holding back what's on your mind.）
雖然溝通需要考慮別人的想法和需求，但不代表不能大聲說出自己的考量與立場。溝通是雙向的交流，不是單向的討好與安撫，要清楚說出自己的想法，讓別人能夠了解，記得，說出自己的想法時要溫柔、堅定、有自信。

5.反應而不是回應（Reacting instead of responding.）
當意識到自己開始用怒氣或失望來回應對方時，記得先給自己一個深呼吸，別讓情緒影響溝通成果。試著去退一步考量事實為何。在溝通中，一旦能停下來思考，你就能反應對方的論點與說法，而不是掉入意氣相爭的情緒回應中。

6.沉迷於八卦（Indulging in gossip.）
沒有根據的談話，不僅會傷害個人信用，也會傷害雙方的信任。雖然聊聊八卦可以讓溝通氣氛更輕鬆，但稍有不慎，卻也可能造成對方誤解。如果想成為一位值得讓人信任的溝通者，就別給八卦、含沙射影、模糊的遐想空間。

7.緊閉心房（Closing your mind.）
在今日的工作或社會場所中，充滿各種多元的觀點。若因為背景、立場、職位的不同就「以人廢言、因人設事」，只會讓自己思想封閉。相反的，開放心胸，嘗試去接納多樣性，當你這麼做的時候，會展現出不同的態度與創意來改善溝通成果，進而讓所有人受益。

8.多說少聽（Speaking more and listening less.）
在任何情況下，好的溝通都是彼此暢所欲言的交流。當聽的比說的多時，你會讓自己學到更多，也會更有同理心，進而更了解對方，這樣會幫助你透過溝通來成就更多事情。

9.以為被理解了（Thinking you are being understood.）
花點時間去測試一下對方是否真的明白你提供的資訊。這看上去也許是件再簡單不過的事情，但很多雞同鴨講、各說各話的災難後果，都是從「你應該懂我的意思」而來。

文：Cheers 快樂工作人雜誌/網路轉載