心理醫師教你３招擁有好人緣

Nikey Li · 週六 1月 02, 2016 8:51 am

「叔叔覺得你一定不是故意不寫功課，是遇到困難了對不對？」

小朋友默默點了點頭。

「你一定也希望老師喜歡你。會嗆老師，可能是他沒顧到你的尊嚴，無形中得罪你了是嗎？」

「對，」小朋友像遇到知音，眼淚都快掉下來了。

「發生了什麼事，要不要說說看？」

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沒有責備，沒有說教，也沒有情緒，這是諮商室裡常會出現的相似提問場景。很多人因為這樣細膩的問題，卸下心防，開始對話，開始改變。

◆說服別人的不只嘴巴，還有耳朵
擅於提問，但光是「問問題」不夠，還要加上「隨時準備好要聽」。

因為工作關係，幾乎每天都要面對行為偏差、心理狀態不佳或人生面臨困惑抉擇的求診個案，引導他們找出解決之道。多數時候，不會告訴當事人答案，而是讓他們自己找解答。

最常做的事，就是丟出一個簡單的問題，用心傾聽，再以對方的回答為基礎，提出下個問題。「我問過最多次的問題就是：『你要不要再多說一點？』」。

「很多人以為我口才很好，很會說服別人，其實不是。」
「真正說服別人的不是嘴巴，而是耳朵。我只是藉由問問題，來讓對方說話。當他覺得被聽見，心裡已經好一半了。」

透過一個看似平淡的問題，讓對方產生共鳴，開始說話後，把大部份時間拿來「聽」。「多數人其實不是沒準備好要問，而是沒準備好要聽。」

傾聽只是提問者必備的態度，問題還是得問得巧妙，才能降低被問者的抗拒心理，順著你的脈絡回答，達到你想要的效果。

◆改變別人最快的方法：同理他
好問題要以同理心為基礎，抓住對方的感受來提問。一般來說，人只有覺得自己獲得理解後，才會願意坦誠回答問題。

曾遇過一對夫妻，丈夫賺了很多錢，錢都歸太太管，但丈夫好賭，常需要太太拿錢還賭債。兩人為此吵得不可開交。

問那位先生：「你去賭博，一定有得到情緒的抒解，你都抒解了哪些情緒？」

「我心裡很多不滿時，就會去賭博。」

「心裡有不滿，要不要說說看？」
「我賺了那麼多錢，太太都不讓我花。我就去賭博，讓她把錢吐出來。」

「這樣啊，但輸掉的是你的錢，並沒有回到你的口袋裡，反而都不見了，我實在想不通這個邏輯，你可以解釋給我聽嗎？」

問著問著，最後，這位先生自己說出：「我這個行為真是滿傻的。」

仔細看這段對話，雖然想幫助對方戒賭，但絕口不提，只是從頭到尾站在與對方同理的角度，對方的接受度反而更高。你不要說他傻，要讓他自己說出這句話，「改變別人最快的方法，就是同理他。」

換言之，當你想說服或改變一個人時，不能只是希望他做某件事，而要先理解「為什麼他不做這件事」，再循序漸進地引導。

◆溝通不夾帶指責，才能暢行無阻
問問題時最怕夾帶著情緒與指責。人際之間，常因對話充滿批評與責難，使得雙方如同進行攻防戰，無法真正溝通。像是…
「你為什麼不念書？」
「你為什麼那麼晚回來？」
「你不覺得這件事很丟臉嗎？」等…
都是用情緒問問題，只會激起對方的不滿，讓對話無法持續下去。

幫個案做諮商時，當然會有自己的意見與想法，也希望幫對方帶來一定的改變。但是我的意見是藏在後面，不是表面。「不要讓對方認為我在任何地方對他提出質疑。」

以燈號來形容，最好的提問方式是讓對方願意一直講，「一路亮綠燈」。「問問題若能一路綠燈，就能一路問出你要的東西。」

◆真誠引導，而非事先「設局」
多數人其實也都可以靠訓練、憑經驗來鍛鍊提問力。
提問主要的目的是引導對方思考，讓他自己做出決定，而不是「一個事先設好的局」。因此，有時「他們做出的改變，不一定跟我要他們做的改變一樣，要有寬廣的腹地可以接受才行。」

藉由問題來說服、引導，不能只落於技術與技巧，那就本末倒置。「出發點是真誠，最後還是要回到真誠。」

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◆心理醫師教你３招人際好提問
①遵循守密原則，不要把兩人之間涉及私人或敏感的問答內容告知他人。

②注意遣詞用字，每個字都有不同的心理感受度。例如，「你會不會覺得這件事你輸了？」聽起來就比「你會不會覺得這件事有缺點？」來得刺耳。

③對於健談的人，要問開放性的問題；話不多的人，則要問他封閉性問題。

文：快樂工作人雜誌／網路轉載