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 說話真的很難嗎? 
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註冊時間: 週五 4月 30, 2010 1:32 pm
文章: 9953
來自: 金星... 住在 Taipei ... 玩在各地的天秤女...
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文章 說話真的很難嗎?

天啊!氣憤的客人竟然把手上結帳中的玩具,狠狠的丟向年輕男店員,而且就發生在我旁邊,差點連我也遭殃,又是「說話」惹的禍;是超商老闆沒教育好員工?還是現在的人「不會說好話」?


說錯話,就要付出代價
一位中年男子去這家超商買玩具,他問店員:「多少錢?我昨天才買一個」,這位20出頭的男店員冷冷的說:「500元」。當時我腦海中浮起一些影像,猜想這位男顧客的孩子可能把玩具弄壞了,因為孩子又吵著要,所以不得已又來買,500元對於一個上班族來講,等於半天的薪水,這不是小數目,所以他心情不是很好;我「看到了」,但是這位年輕店員「看不到」。

接著這位顧客有點不悅說:「昨天你們老闆給我打9折,你知道嗎?」男店員回應的好快「不知道」,而且面無表情;我心裡剛有不祥預兆時,煞那間旁邊的男顧客已把玩具「往店員身上」拋出,加上連串「三字經」傾巢而出,大家一下子都嚇傻了。

我打圓場「溫文儒雅地」跟店員說:「你怎麼這麼回話?你剛剛應該謝謝顧客常常來買,並且說對不起,等一下問老闆,這樣不是很好嗎?」店員尷尬的向顧客道歉,這才化解了現場的冷氣氛。


說話是一門藝術
「說話」這門學問,說容易其實也不容易,有些人很會誇讚別人,不過未必真誠,剛聽是很舒服,聽久了就覺得很虛偽,還不高興呢!

這種老闆不少,或許自認為「口吐蓮花」,不是很有修為嗎?錯了,如果誇讚得太「形式化」,這樣的交際話,人家不會聽不出來,你就免了吧!口才好,也要真誠,不是耍嘴皮子。

有一種人不愛說話,老是木訥沉默,就算人家對他好,連謝謝都不會說,這種人也會得罪人,因為人家覺得你「沒感情、不懂事」;一次兩次還能忍受,久了就不想理你,這樣子的死個性,當然朋友會日益減少。

有什麼心眼,就說什麼話,這是「真」,但是該說才說,不該說就不能多嘴,這是「識相」;我們都相信「說話」是門藝術,也是大學問,但是多少人真的在意「自己會不會說話」?


會說話,讓自己受人歡迎】
我喜歡觀察別人講話,看看「幽默」是怎麼講出來的?看看怎麼講話會讓人討厭?而且我會把觀察心得,寫成筆記,然後改變成一篇文章,「把零碎的心得」發揚成「完整的概念」,一方面變成有效資訊存檔,一方面就是賺稿費,最重要的是讓自己「不斷進步」。

因為「想要進步」,就會讓自己去用心找到「進步的手段」,也會改變自己的生活習慣,而且跟著改變人格及命運;我深切體會到「會說話」,真的可以幫助自己成為「受歡迎的人」,這就是我認真「學說話」的目標,相信沒有人不想成為受歡迎的人吧!


文:網路轉載

圖檔

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週五 4月 13, 2018 7:23 am
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