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 最難學會的人情世故:「安慰」的藝術 
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註冊時間: 週五 4月 30, 2010 1:32 pm
文章: 9977
來自: 金星... 住在 Taipei ... 玩在各地的天秤女...
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文章 最難學會的人情世故:「安慰」的藝術

有個週六我和愛蓮娜去拜訪朋友,正好他們9歲的女兒黛娜從外面回來。她看起來相當沮喪,只是勉強忍住眼淚。

「噢,寶貝,」她媽媽說。
「游泳比賽發生什麼事了嗎?」 黛娜是個優秀的游泳選手。

她努力接受訓練,每天早上六點就開始練習,有時候下午也會去練習。她的付出也獲得回報;她經常贏得比賽,為她的游泳隊贏得勝利。她無疑對這些得獎紀錄非常驕傲。

她在學校有些科目其實學得很辛苦,常需要額外多做數學作業才能跟上其他孩子,閱讀也需要特別協助。但她一直非常努力。

「我被取消資格了,」她告訴我們。
她在比賽槍聲響起之前一秒鐘就跳下水:犯規搶快。

我們當時在屋子的門廳,她就坐在樓梯最下一級的階梯,游泳袋還掛在肩膀上,眼睛茫然盯著,臉上幾乎沒有表情。

「寶貝,」她的爸爸說,「這一季還有很多游泳比賽。妳還有其他機會可以贏。」

我告訴她:「妳提前離開出發台表示妳蓄勢待發。妳想避免因為遲疑而浪費毫秒,那完全是本能。妳誤判了時間,但那沒有關係。你多參加幾次比賽,就會愈熟悉、熟練了。」

「幾乎每個選手都曾被取消資格,」愛蓮娜說。

「那是運動的一部分。」 「我相信下次比賽之前,教練會協助妳練習出發跳水,」她的媽媽說,「妳就會知道究竟什麼時候該跳下出發台,才能一秒鐘也不浪費卻又不會太早跳水。妳會知道的。」

但無論我們怎麼說,似乎對她完全沒有作用,什麼都改變不了她空洞的眼神。這時,她的祖母咪咪走了過來。 我們全站著看著黛娜,但咪咪走過去坐在她旁邊。她伸手環住黛娜,只是安靜的坐在那裡。

終於,黛娜把頭靠在咪咪的肩膀上。
沉默片刻之後,咪咪親吻黛娜的頭說:「我知道妳有多努力,寶貝。被取消資格真是讓人難過。」 這時候,黛娜哭了起來。

咪咪繼續坐在那裡,手環著黛娜,有好幾分鐘什麼都沒說。 終於,黛娜抬頭看著咪咪,擦掉眼淚,只說:「咪咪,謝謝。」而我心裡想著,所有領導者、所有經理人、所有團隊成員,都應該看看這一幕。

除了咪咪,我們所有人都沒有想到黛娜需要什麼。 我們努力鼓舞她,幫她看到失敗的好處,了解挫敗的來龍去脈,教導她從中吸取教訓,鼓勵她更努力、變得更好,以免重蹈覆轍。

她完全不需要這些安慰和鼓勵。她早就知道這些道理了,就算現在不知道,日後也會慢慢發現。她此刻需要的,也是她不能給自己,而咪咪給她的東西,就是同理心。

她需要感覺自己不孤單,我們全都愛她,她的失敗不會改變這點,她需要知道我們明白她的感受,而且我們有信心她會想明白。我們相信她。 每個領導者、經理人以及團隊成員都應該能明白:對失敗展現同理心,不僅是最慈悲的反應,也是最有效益的。 當有人出了差錯,不要急著給意見,也不要說沒關係,不必害怕沉默,只要對失敗者展現同理心,人在感覺被了解、受信任時,復原力最強。

在你犯錯或失敗的時候,有人站在你這邊,沒有企圖改變任何事,只是讓你知道就算你沒有做到,那也沒關係,你還是你,這種信任會帶來力量。


遭遇失敗的時候,你知道這只是單一事件,並非你這個人的失敗,有此體認會讓你有信心站起來,並願意再嘗試。 大部分的人都不明白這點。

一般來說,當他人失敗的時候,我們要不是責怪他們,就是開導他們往好處想。然而,這些卻只會讓他們感覺更糟糕,甚至會激起他們的防衛心理(想辦法解釋推脫,這樣就不算失敗了)。 我們的用意是好的,希望對方不要那麼難過,從中學習,避免再犯。但從挫敗中學習,以避免未來再次失敗,只有當一個人心情恢復了才可能去實行。

讓人恢復心情的最佳方法,是展現同理心。 表達同理心可以很簡單,如果有人犯錯或是出了差錯,只要傾聽。不要打斷,不要給自以為是的意見,不要說沒有關係,不要害怕沉默;只要傾聽,理解他們所說的,並體會他們的感受,這樣就好。

聽起來很簡單,但並不容易做到。只是傾聽並理解對方說的話很困難,不給意見或不解決問題也很困難。但值得我們學習。

過了一會兒之後,黛娜從樓梯上站起來,我們一起吃晚餐,之後她又看了一會兒電視。我們在客廳聊天時,她過來跟我們道晚安。

「妳現在覺得怎樣?」我問她。
「我猜還好吧。」她聳聳肩。
「雖然我還是很失望。」

我差一點又要告訴她別擔心,不會有事的,明天早上心情就會好一點了,總是會有下一場比賽,她還有很多時間練習⋯但我忍住了衝動。 「我明白,」我告訴她。「確實令人難受。」

想要安慰人,對方卻不領情?
好心想讓人心情好一點,卻幾乎總是會適得其反?

傷心受挫的人最需要的不是好聽的話,而是旁人的信任。 試著感同身受,這樣最能傳達你的信任,而且人在感覺受到信任時,會覺得彼此關係更深厚,接下來的表現也會更好。


文:快樂工作人雜誌/網路轉載

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