當代認為服務業就是得低聲下氣，就是得滿足各種需求。不過，有時，專業的意思，就是專注於單一領域呀，當你很專業時，當然會有無法服務的時候呀，總是會有太過勉強的時候啊。
我也想起，每次去國外，許多餐廳會掛的一個牌子 We reserve the right to refuse service to anyone. 翻譯過來，應該是「我們保留拒絕服務的權利」。
當然，在商言商，沒有人會想要隨意地拒絕客人，更沒有人會想要拒絕上門的生意，只是，當這生意已經有點冒犯了，那，到底還要不要做呢？
我也想起，前一天和客戶開的廣告製作會議。
★你可不可以順便？
會議上，客戶對我們提出的故事構想十分滿意，覺得有創意，解決了他們影像表現上的難題。只是窗口在當面肯定完之後，突然問：「導演，你可不可以『順便』幫我們拍另外兩支片？」
我一聽，嚇了一跳。
之前就聽說，客戶想在不增加預算的前提下，另外把兩個時間點要用的片子一起拍。但是，問題是，原本的預算已經不多，加上代言人可以拍攝的時間也有限，製片十分煩惱，也反映給代理商。雙方一起煩惱好一段時間，曾經提醒客戶，卻不敢直接拒絕。沒想到，這問題來到了會議桌，而且，來到我面前。
我很驚訝，因為客戶應該不是第一次拍片，很清楚預算規模和實際可執行的範圍，卻還是故意這樣問，就是想要占便宜。
我先半開玩笑地拒絕，說明實在無法辦到，無法另起爐灶在時間內另外拍兩支劇情、場景不同的片，只有，用本片重新剪輯加上訊息的可能。沒想到，對方仍不死心，依舊想要我們「順便」拍。我婉拒後，客戶竟出言說要「殺死」代理商，因為無法如他的意。當然，說殺死是開玩笑的，但，這讓我覺得很不對勁。
我想，代理商當下一定很忐忑，擔心這筆生意要沒了，更擔心之後無法做到這客戶的生意。猶豫了好久，我實在覺得不行，只好，更加直接地說明，我真的無法順便。
★有選擇的人的選擇
我告訴客戶，我們今天雙方可以坐在這個會議上，比起許多人而言，都是相對有選擇的人，而有選擇的人，應該盡量選擇好一點的選擇。
因為，我們的選擇，會成為選擇較少的人的天花板。因為其他人會想，盧建彰都可以用那麼少的預算拍三支片了，那我們一定也可以。那就意味著，會有更多從業人員被剝削，更多工時不被以價值看待，更多人被拗。因為其他人會想，那個大品牌都這樣做了，我們這種小品牌更只能往下修，用更少預算要求協力廠商。
我們不缺虛應故事，但缺認真故事，更缺勇敢拒絕的故事。
★別讓人集體貶值
這樣說好了，你不會去巴黎的三星級米其林餐廳吃完飯後，當面謝謝主廚肯定他的作品後問他，可不可以「順便」招待另外兩道菜。那，你怎麼會在肯定我的創意後，問我可不可以「順便」免費招待另兩支片呢？只因為，我說的是國語，不是法語嗎？
不是只有在買菜時，人們才會要求買菜送蔥，輕易答應了的我們，才是讓我們變廉價的原因呢？
當然，任何人都可以要求我們，有時，對方甚至只是下意識地想說殺個價，說說而已。因此，拒絕的責任便落到我們身上。
或許，其他父母會說，這跟我們的孩子有什麼關係呢？因為，當我們集體這樣做時，我們的晚輩會更慘，他們的工資會更被壓抑，他們的未來會更沒有盼望，這樣說好了，當我們很努力地工作，我們真的有資格心平氣和地拒絕不合理的需求，否則，我們會害到別人，而那別人極有可能就是我們努力想保護的下一代。
我待的行業是一個很辛苦的行業，很多時候都是不合理的，為了在窘迫的資源下工作，我常常很無奈，我常常意識到自己的工作成果，某種程度也是在傾軋他人的工作成果、侵占他們的休息時間、奪取他們和家人相處的時間，因此我時常感到自卑。
當我們不斷地Cost down，結果，不會帶來永遠的利潤增加，因為買家不是笨蛋，當你成本降低，對他而言，只表示你的價值降低。當我們不斷地對周遭夥伴Cost down，結果只是讓每個人集體貶值。
許多時候，我也是這個共犯結構中的一環，我對自己不能良善地對待、保護其他夥伴感到抱歉。只能偶一為之的，假裝我可以對抗。
所以，我想告訴其他的爸媽，請你們幫我，幫我保護我的孩子，還有你們的孩子。當我們一起這樣做，我們才有機會在以後稍稍保護我們的孩子。
你需要在每個時刻，好好地選擇，投票給你自己。你自己覺得對的那邊。
否則，對不起，你說你愛你的孩子，聽起來蠻虛的。
文：商周.com/網路轉載
