賓館裡，服務生不小心把咖啡濺到顧客的皮鞋上，他站著一個勁的向顧客道歉，但腿卻在不停的發抖。
老闆見狀停了下來，沒有指責更沒有辯白，而是掏出自己的手絹跪下去替顧客擦拭。
那神情就像是在為他自己或者家人服務一樣隨意安詳，既沒有讓顧客感到受寵若驚，更沒有讓失手的服務生感到難堪。
後來，這個名叫伍迪﹒艾倫的服務生自己也當上了賓館的老闆。他說，就是那一刻，老闆影響並成就了他的一生。而且每次說這話的時候，他都能夠很清晰的記起老闆跪下去的身影…
只知道站著的人是老爺，只知道跪著的人是奴隸。無論是把顧客當上帝，還是當傻瓜，都是不恰當的。一個真正的人，不但知道什麼時候應當跪，什麼時候應當站，更重要的是站的時候腿不會發抖，跪的時候臉也不會發紅。
人無分貴賤，沒有誰高誰低，即使是老闆和員工、店家和顧客，一個付錢，一個付出，都是站在同等線上的交易，各取所需，不要以為付錢就是大爺，不要因店大就欺客，付錢的要尊重付出的，而付出的做事應當謹小慎微，盡到應盡的責任，彼此尊重對方的貢獻才是做人的道理。
人非聖賢，誰人無過，犯錯在所難免，但重點在於犯錯後的態度及處理方式。
有些人犯了錯，只會一味的解釋，找一堆理由解釋犯錯的原因，尋求受害者的諒解，卻沒有處理好受害者的心情及做好善後彌補工作。受害者需要的不是解釋，而是處理態度及妥善的後續處理。
文：網路轉載