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 厚道與成全 
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註冊時間: 週五 4月 30, 2010 1:32 pm
文章: 10168
來自: 金星... 住在 Taipei ... 玩在各地的天秤女...
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文章 厚道與成全

厚道與成全
利潤和忠誠
都非常值得過境千帆的你我有所領悟

這是辛曉琪今在FB轉發的文,很值得深思。

我的上一份工作是個需要我瘋狂出差的工作,那時每年要去好幾次德國。每次去德國,我都會住同一家簡單乾淨的商務飯店,飯店大廳櫃檯的旁邊,有個小桌子擺放著檸檬冰水和一次性杯子,供顧客們免費使用。有時候早上,還會看到它們給晚起又趕著上班的客人,提供的咖啡牛奶和新鮮出爐的牛角麵包。

這些免費供應,都是和飯店的餐廳直接有利益沖突的,換句話說,喝了免費的檸檬冰水咖啡,可能就會少買或不買飯店大廳咖啡廳的飲料;吃了免費提供的牛角麵包,可能就乾脆選擇不包早餐。

有一次我跟櫃台的經理聊天,想知道它們的想法是什麼。

他笑著跟我說,他在英國念旅館管理,有一堂課,老師請 The Ritz-Carlton Hotel 的總經理來講課,這位總經理對他們說:

如果你走進一家好的酒店,提出一個要求,你就會被滿足。如果你走進一家極好的酒店,你甚至不需要提出要求。因為,真正飯店經營的精明,不是利潤,而是客戶的忠誠度。

經商,貌似靠的是精明,其實,精明的極致,是厚道。


後來每次我入住,我都覺得我那趟旅程,特別安心。

生活中,我們遇到的暫時吃小虧,卻長久贏得厚道美名的例子,可以信手拈來,當然,反之亦然。

年輕的時候,我們願意跟一個人深交,可能是因為有彼此需要的能力,可能是因為有互利的利益。但是,年紀大一些你才會知道,能讓你安安心心交往的,都不是一個人的能力或聰明,而是他的人品。

可能是他很誠實,可能是他很正義,可能是他很善良,也可能只是他就是很堅持對你的承諾。

而這些說得出來,說不出來的一些信任感,其實都不是精明聰慧,而是,厚道。


你想想,你認識得這麼多人當中,回想起來,什麼時候你用「這個人很精明」來表達你的稱讚?而那些你脫口說出「他真是個好人」的人,不都是厚道的人嗎?

回到那個飯店櫃台經理。

那天他說完了 The Ritz-Carlton Hotel 哲學後,微笑地對我說:「我們從來沒有因為擺放了咖啡麵包,而讓我們的餐廳受到多大的損失,我們卻因為這樣,讓我們的客人包容了我們不足的地方,他們願意相信我們做不好的地方,絕不是因為我們不上心。」

還有什麼比這個,更讓我們鬆一口氣的呢?

厚道,不是因為退縮示弱,是因為我們強大到,願意成全。
因為世界終不會負那些心裡乾淨,負載美德的努力人。



文:網路轉載

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週二 7月 09, 2019 6:07 am
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註冊時間: 週日 2月 19, 2012 1:47 pm
文章: 61
引用回覆
文章 Re: 厚道與成全
Nikey Li 寫:

厚道,不是因為退縮示弱,是因為我們強大到,願意成全。
因為世界終不會負那些心裡乾淨,負載美德的努力人。




谢谢你的分享Nickey, 这文章真棒 :wink:

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週三 7月 10, 2019 12:24 am
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