一個女同事，在吃飯時接到一通電話，我們聽到她的對答，就知道這是一通推銷電話，對方應是一家銀行的業務員，她不斷說不需要，可是對方一直不肯放棄，不斷的糾纏，我們在旁示意，她可以直接掛電話，但她一直沒有這樣做，最後講了幾分鐘才終於結束。
掛完電話後，我問她，遇到推銷員，不需要的話，就可以直接掛電話，為什麼要講這麼久？
她回答，人家也是在工作，直接拒絕不太好吧！還是勉強應付一下！
她是一個不太好意思拒絕別人的女孩子，有許多女孩子遭遇別人的要求時，時常有難以拒絕的為難；而勉強答應別人的要求，又常常弄得自己痛苦不堪，導致進退兩難。
其實不只是女孩子有難以拒絕別人的痛苦，許多初入社會的年輕人也有這樣的困擾，認為拒絕別人，就可能得罪了別人，而為了維持表面的和諧，常常答應也不對，不答應也為難。
我年輕的時候，也有類似的問題。當別人有求於我時，我總是覺得能幫別人忙，是自己的榮幸，而且別人既然開口，必然是有不得已的痛苦，我如何能不幫忙呢！所以總是傾全力而為，不肯拒絕任何人。
況且我還一廂情願的認為：今天幫了別人，改天當我需要幫忙時，別人也應該會全力協助。
但年歲漸長，經驗變多，我發覺這不是必然的邏輯，別人不一定會同樣樂於答應別人的請求。
再加上我常常為了答應別人的要求，而弄得自己痛苦不堪，我開始思考，是不是一定要答應別人的請求？有些事是不是可以拒絕？而如果要拒絕，又要怎麼開口才對呢？
▶我開始仔細思考如何面對別人請求的問題。
我首先想的是請求者是誰？
①自己的親戚、朋友或者有關係的人
這種人的請求，我必定要盡可能的答應。
②和自己沒有特殊關係的人
可答應、可不答應，要看內容為何，再決定要不要接受。
③和自己有過節，或者有競爭關係的人
這種人原則上當然是直接拒絕他的請求。
▶接著我繼續思考請求事件本身，從接受的難易度來分
A事情做起來輕鬆愉快，水到渠成。
B事情做起來，要費點力，有點麻煩，但還不至於太麻煩。
C很難做，很費工，很費時，很費錢。
對第①種人，A與B事，應盡可能答應，但C事要拒絕。
對第②種人，如果他是個感恩的人，A事可答應，B事看狀況，C事拒絕。
對第③種人，不論何事，一律拒絕。
所以拒絕別人是正常的反應，只要理直氣和，沒什麼不能拒絕。
文：商周雜誌/網路轉載
