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 別把EQ想得太窄,高EQ者的12個能力 
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註冊時間: 週五 4月 30, 2010 1:32 pm
文章: 10361
來自: 金星... 住在 Taipei ... 玩在各地的天秤女...
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文章 別把EQ想得太窄,高EQ者的12個能力


關於EQ的文章已經很多,但研究此議題25年的哈佛大學教授說,外界真的都把EQ想得太窄了。高EQ不只是情緒穩定,它還包含12個能力。來看看你具備哪些能力,這可都是成功領導人苦心培養的能力。

職場裡工作表現頂尖的人,具備什麼條件?有專業知識、智慧與遠見,這是必然的。但讓最成功領導人脫穎而出的,往往是情緒智商(EQ)。

企業現在僱用、升遷和栽培員工時,更注重EQ了。多年來,許多研究確實證明,EQ愈高的人,工作表現愈好。

但很多人還沒有意識到的是,主宰EQ的能力,並不是天生的。比方說,企業主管傑克森自視為高情商主管。確實部屬們喜歡他,他說話有份量、對身邊的人很好,也很能察覺下屬的需求。

但傑克森依然經常思考,我具備了高EQ的特質,但為什麼還是覺得在工作上卡卡的。

這事實上很常發生,傑克森跟很多人一樣,把EQ想得太窄了。他只聚焦於自己的社交性,以及被眾人喜歡的程度,卻忽略了其他基本卻關鍵的高EQ特質,偏偏這些被忽略的特質,才真正能讓他成為強大、有效能的領導人。

哈佛大學客座教授高曼(Daniel Goleman)花了25年研究高情緒智商這個主題,論述無數。經年累月後,他發現,情緒智商其實有4個領域。每個領域下,有12個核心能力。

不要只短淺的假定,高EQ只涉及脾氣好、討人喜歡、情緒穩定。如果想真正了解自己,不妨看看下面12個核心能力,你具備了那幾項。認清自己的強項與短處,你會進步空間。

自覺
自覺是協調自己情緒的能力。察覺自己的感受,並知道這個感受是怎麼來的,還要知道這種情緒可以怎麼幫助你,或是可能造成什麼傷害。它的核心能力包含:

情緒的自我察覺:
理解自身的強項與限制,你依照自己的能力做事,並知道什麼時候該仰賴團隊裡的其他人。你也清楚的知道自己的價值,以及有使命感,認知價值與使命之後,你會更果斷的採取行動。

如何培養:
時時都是練習培養自覺的好機會。其中最大的關鍵在於,承認自己的弱點。如果工作上有難題,誠實的認清「我是因為缺乏某種技能」,所以還無法成功,或是「我是因為某項技能不夠嫻熟」,所以尚無法達到績效要求。

對於生活也要有意識,在沮喪的時候,要懂得找出讓你困頓的源頭,對症下藥。


自我管理
這裡的自我管理是要懂得控制傷害性的情緒與衝動。這是領導者的強大技能,尤其是在危機時期。因為在逆風時,員工會看領導人的反應,當領導人冷靜、指揮若定,下屬才能安心做事。它的核心能力包含:

自我控制情緒:
壓力時,保持冷靜,短時間走出低潮。你知道為了自己、他人,或為了工作、任務與遠見,你知道如何平衡情緒。

適應力:
面對改變或不確定時,保持機敏。你有能力找到新穎的作法,應對快速變遷挑戰,也能在各種需求中取得平衡。

成就導向:
你努力達成或是超越標準。真誠而欣然的接受意見回饋,且不斷的尋找更進步的作法。

正能量:
你總是看到人們、情勢與事件正向的那一面。這是非常珍貴的能力,進而能夠鍛鍊韌性,為創新和契機鋪路。

如何培養:
失意時,不要鑽牛角尖或驚慌。深呼吸,確認自己的情緒。不要找人發洩,而是清楚的告訴他們狀況,並思考解決之道。

接受人生中總會有突然的改變或挑戰。試著了解情境脈落,根據當時的情勢,調整策略或是優先事項。


社交意識
社交意識意指正確地讀取和詮釋他人的情緒,而且經常是透過非口語的線索。有社交意識的領導人能夠與不同個性的人交心、聆聽他們,並有效溝通。它的核心能力包含:

同理心:
你願意注意他人,花時間了解他們所表達的,以及他們所感受的。你總是願意以有意義的方式,替他們著想。

組織意識:
你可以輕易的解讀團體內或組織中的情緒波動與動能。你有時甚至能預測,團隊裡或合作夥伴對特定情況的可能回應,因此你可以有策略性的採取相應行動。

如何培養:
培養社交意識最先也是最重要的部份在於懂得聆聽。不要搶話,也不要試圖強加意見、主導風向。適時的問問題。

挑戰自己的偏見,發覺共通性。練習用他人的角度看問題,當我們這麼做,更能敏感的體會他人的經歷,而能免去揶揄、批判與霸凌。


關係管理
關係管理是一組人際關係技能,有了這套技能便能激勵、啟發他人,同時維繫重要的人際關係。核心能力包含:

影響力:
你是天生的領袖,不用太費力就可以領導他人,打造一個向心力強、有動力、有執行繁雜任務能力的團隊。

帶人與帶心:
你透過給予反饋與支持,帶動他人的長期學習。你能夠清楚的傳達觀點和意見,並有說服力,以便他人了解你的期望,同時獲得激勵。

衝突管理:
即使多方意見相左,你依然可以怡然自得的處理,並將難以化解的爭執,轉變成開放的討論,創造雙贏。

團隊合作:
你是一個好的隊友,能與他人合作無間。你積極參與,承擔責任、分享成果。

激勵型領導:
你激勵並引導他人服從整體遠見。你總是有辦法把任務完成,同時在過程中,讓團隊拿出最佳的表現。

如何培養:
如果總是負面思考,便難以管理長期的關係。與其一心想著「糟糕的情況可能會發生」,你應該把自己看作「能夠帶來正向改變的人」。

不要害怕打破傳統,或是冒點險。這樣的人,最終能打造一批受啟發、動力十足、有向心力的超強戰隊。


文:天下雜誌/網路轉載

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